1. 蠟燭是現貨還是訂製？

所有蠟燭皆為全手工製作。部分款式可預訂或接受客製化。
非客製／預訂商品的製作時間約為 7–10 個工作天。
客製／預訂商品則需約 14 個工作天。

2. 可以急單嗎？

每一件作品都需時間與心力細緻製作，確保品質。
如有急需或指定收貨日期，請於下單前聯絡我們。

3. 支援哪些付款方式？

我們接受 PayMe、轉數快（FPS）及銀行轉帳。
請於結帳後依指示付款並提供付款證明。

4. 可以退貨或退款嗎？

由於產品為個人使用且全手工製作，恕不接受退貨或退款。
詳情請參閱《退款政策》。
每個包裹均附有使用說明及免責聲明，如因不當使用導致問題，品牌不負責。

5. 使用蠟燭時需要注意什麼？

請詳閱包裝內附的使用說明書，內容包括燃燒時間、擺放位置及安全距離等重要資訊。
如有疑問，歡迎聯絡我們。

6. 可以客製香味嗎？

大量訂購可提供部分香味客製服務。
歡迎透過 Instagram 或電郵聯絡我們，了解配方與安排。

7. 收到錯誤或損壞商品怎麼辦？

如商品明顯損壞或錯誤（如破裂、款式錯誤），請於收貨後 24 小時內聯絡我們，並提供以下資料：

• 訂單編號

• 商品照片（含包裝與瑕疵處）

• 付款證明（如適用）

  我們將視情況安排補寄、更換或退款。

  逾時或資料不完整者恕不受理。

  請注意：如因不當使用導致損壞，品牌不負責。請參閱包裝內的使用說明與免責聲明。

8. 有哪些送貨方式？

目前所有訂單均使用順豐速遞寄出。

• 本地訂單滿 HKD$800 免運費

• 未滿 HKD$800 的訂單，運費按重量計算：

  • 少於 1.5KG：HKD$40

  • 1.5KG – 2.5KG：HKD$55

如結帳頁面未顯示包裹重量，請聯絡我們查詢運費。
限時優惠可能會於 Instagram 公告，恕不另行通知。

9. 香港偏遠地區可以送貨嗎？

我們使用順豐速遞，涵蓋香港大部分地區，包括部分偏遠地區。
但視地點可能需額外費用或延遲。
如您位於偏遠地區，建議下單前透過 Instagram 或電郵聯絡我們確認配送安排與費用。

10. 可以修改訂單嗎？

由於蠟燭為全手工製作，訂單確認後即進入製作流程。
我們會即時處理訂單，因此無法更改香味、數量或收件人資料。
請於下單前仔細核對所有資訊，感謝您的理解與配合。